Service
Die Verpackungs-, Befestigungsapparate und Maschinen, die der Benutzer anschafft, sind oft nur ein kleiner Schalter im Prozess. Ein Ausfall kann weitreichende Konsequenzen haben. Bei Contimeta wird daher auch Serviceleistung ganz groß geschrieben. Den Kern des Serviceteams bildet eine professionelle Mannschaft von 25 Männern und Frauen. Es wird in deren Erfahrung und Weiterbildung strukturell investiert. Serviceleistung ist ein Spezialgebiet für sich, wo Flexibilität und Wissen entscheidend gut zusammenarbeiten müssen. Außerdem können wir Ihnen bei der Wartung Ihrer schon angeschafften Maschinen behilflich sein.
Interesse
Die Serviceabteilung ist schon vor dem Ankauf mit einbezogen. Der Rat, den der Verkäufer Ihnen gibt, resultiert aus einer Rücksprache mit den Ingenieuren des Projektbüros und der Serviceabteilung. Die Serviceabteilung richtet sich bei ihrer Beratung speziell auf die Arbeitsumstände, unter denen die Maschinen funktionieren müssen. Man probiert dann für den jeweiligen Benutzer abzuschätzen, was bei ihm für Wartungsarbeiten anfallen können und wie groß das Störungsrisiko sein wird.
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Arbeitsplatz
In unserem Arbeitsplatz findet die Endkontrolle aller Geräte und Maschinen statt, bevor diese Ihnen zugeschickt werden. Hier werden auch die Dinge repariert oder modifiziert, welche leicht zum Arbeitsplatz transportiert werden können.
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Telefonischer Rat
Oft kann die Wartung allein mit telefonischer Unterstützung von Contimeta durchgeführt werden. Unser Servicepersonal verfügt über Techniker, die Sie beraten können. In vielen Fällen führt diese Beratung dazu, dass man Ihnen Ersatzteile zuschickt, die der Benutzer selbst einfach auswechseln kann.
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Veränderungen
Im Lauf der Zeit unterliegt der Produktionsprozess Veränderungen. Dies kann bedeuten, dass eine bestehende Reihe umgestellt oder umgebaut werden muss. Unser Servicedienst ist gern beim Lösen von Problemen behilflich.
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Abwicklung
Natürlich ist auch die Abhandlung einer Serviceaufgabe wichtig, und administrativ muss alles in Ordnung gebracht werden. So können wir in Zukunft noch schneller und effizienter arbeiten. Contimeta verfügt über fortschrittliche Computersysteme, in denen alle nötigen Informationen gespeichert werden.
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Wartung mit Contimeta
Die Konstruktion durch uns gelieferter Maschinen ist auf eine Minimierung der Wartung gerichtet. Je nach Gebrauch raten wir Ihnen zu einem Wartungsschema. Auf Wunsch können die Servicemonteure diese Wartung für Sie ausführen. Die Regelungen hierzu können in einem Wartungsvertrag festgelegt werden. Die präventive Wartung ist relativ günstig. Dass diese Wartung planbar ist, wirkt nämlich sehr kosteneffizient. Die Anfahrtskosten sind geringer, da eine Kombination mit Tätigkeiten in der Umgebung möglich ist und die benötigten Komponenten schon im voraus zur Verfügung gestellt wurden.
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Korrektive Wartung
Im Fall einer Störung wird immer eine schnelle Reaktionszeit gewünscht. Außer den Monteuren an unserem Arbeitsplatz haben wir - über Benelux verteilt - einen Field Services , der aus 14 erfahrenen Monteuren besteht. Diese Monteure arbeiten von ihrem Wohnort aus. Dies verkürzt nicht nur die Anfahrtzeiten, sondern ein weiterer Vorteil ist, dass Ihnen ein fester Monteur hilft, der mit Ihrer spezifischen Situation vertraut ist.
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Installation
Die Maschinen werden von einem Team von Monteuren installiert. Im Regelfall führen dieselben Monteure in einem späteren Stadium die Wartung durch. Alle Monteure besitzen ein Allround-Basiswissen. Individuell gibt es verschiedene Spezialisierungen pro Maschinentyp oder Steuerungssystem.
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Inbetriebnahme
Die Maschinen werden von den Monteuren von Contimeta in Betrieb gesetzt. Die Maschinen werden so abgestellt, dass die Produkte bei einem möglichst geringen Verbrauch von Verpackungs-material optimal verpackt werden. Diverse Programme können eingebracht werden, abgestimmt auf spezifische Kundenwünsche. Es kann vorkommen, dass nach einer Anlaufphase eine Feinabstimmung nötig ist. Dies wird dann in Rücksprache mit dem Benutzer soweit möglich außerhalb der Produktionsstunden gemacht.
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Einzel-/ Ersatzteile
Die Maschinen werden von einem Team von Monteuren installiert. Im Regelfall führen die gleichen Monteure in einem späteren Stadium die Wartung aus. Auf diese Art sind die Monteure schon mit der Maschine vertraut, sowie auch mit den besonderen Umständen, unter denen diese aufgestellt wurde. Dies hält die Kommunikationswege bezüglich von Fragen zu produktbezogenen Wartungsarbeiten kurz. Eventuell zu ersetzende Einzelteile sind dann im voraus bekannt und können bei einem Servicebesuch mitgenommen werden.
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Festlegen der Daten
Von jeder gelieferten Maschine und Apparatur werden Zeichnungen aufbewahrt, und die Dokumentation wird aktualisiert. Alle Reparaturen, angelieferte Komponenten und eventuelle Veränderungen werden nach Maschinennummer registriert. Die auch zeitlich vollständige Dokumentation der Leistung einer Maschine ist somit bekannt. Die korrekten Ersatz- und Zubehörteile sind dann im Falle einer Störung oder Wartung schnell bekannt.
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Reparaturen
öchten Sie selbst das eine oder andere ersetzen und/ oder reparieren können, dann können Sie über unseren Servicedienst auch an sogenannte Reparatursets kommen. Diese Reparatursets enthalten die wichtigsten Teile für Ihre planmäßige Wartung sowie für den Ersatz von Verschleißteilen. Außerdem verfügt Contimeta über einen gut ausgestatteten eigenen Arbeitsplatz. Hier werden Ihre Maschinen und/ oder Apparate schnell und korrekt gebrauchsfertig gemacht für einen (neuen) Einsatz innerhalb Ihres Betriebs.
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Kurz...
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